昼休みの電話番は勤務時間？｜社労士us.office 労務相談

2026/03/04

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　お昼休みに電話番をすることがある、来客があった場合は対応をしなければいけない。このような状態は休憩と言えない可能性が高いです。

お昼休みの電話番・来客対応は「仕事」になるのか？
電話番・来客対応があるとどう判断されるか
1. 自由に過ごせない場合は労働時間の可能性
2. 例外的に休憩とされるケース
トラブルを防ぐための会社側の対応策
1. 労働時間として扱う場合の賃金対応
2. 実務でよく使われる対策
まとめ

お昼休みの電話番・来客対応は「仕事」になるのか？

見落とされがちな昼休みの問題

　お昼休み中に「電話が鳴ったら対応してほしい」「来客があれば出てほしい」と頼んでいる職場は少なくありません。一見すると軽いお願いに見えますが、実は休憩時間か労働時間かという重要な問題を含んでいます。

休憩時間の基本的な考え方

　休憩時間とは、仕事から完全に離れ、自由に過ごせる時間のことです。外出する、席を離れる、何もしないといった行動が自由にできなければ、本来の休憩とは言えません。

人事担当者が注意すべき理由

　休憩時間の扱いを誤ると、「実は労働時間だった」と判断され、未払い賃金や残業代の問題につながる可能性があります。

電話番・来客対応があるとどう判断されるか

自由に過ごせない場合は労働時間の可能性

　お昼休み中でも、電話や来客に対応する義務がある場合、自由に行動できていないと判断されます。この状態は、休憩ではなく労働時間と扱われる可能性が高くなります。

　実際に電話が鳴らなくても、「鳴ったらすぐ対応しなければならない」「席を離れられない」という状態は、会社の指示に従って待機していると考えられます。このような待機時間も、労働時間に含まれることがあります。

例外的に休憩とされるケース

　対応が義務ではなく、発生頻度も極めて低く、外出なども自由にできる場合は、実質的に休憩と判断されることもあります。判断のポイントは、「対応が義務かどうか」「本当に自由かどうか」です。

トラブルを防ぐための会社側の対応策

労働時間として扱う場合の賃金対応

　電話番や来客対応が労働時間と判断される場合、その時間は賃金の対象になります。1日の労働時間が8時間を超えれば、超えた分は割増賃金が必要です。

実務でよく使われる対策

　会社がよく取る方法として、次のようなものがあります。

・昼休みを交代制にして、当番と休憩を明確に分ける

・管理職が対応し、一般社員は完全に休めるようにする

・受付やコール対応を別部署に集約する

　「昼休み中の対応は仕事なのか」「誰が対応するのか」を曖昧にしないことが、トラブル防止につながります。就業ルールとして整理し、従業員に説明しておくことが望ましいでしょう。

まとめ

重要ポイント

・休憩時間は、完全に自由に過ごせる時間であることが原則

・電話番や来客対応の義務があれば、労働時間と判断されやすい

・待機しているだけでも、仕事と扱われる場合がある

・労働時間に該当すれば、賃金や残業代の支払いが必要

・交代制や役割分担など、事前のルール作りが重要

　お昼休みは、午後の仕事に向けて心身を回復させる大切な時間です。「休憩なのか、仕事なのか」を曖昧にせず、会社として適切な運用を行うことが、健全な職場づくりにつながります。

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代表　梅津亮太

　北星学園大学3年時に行政書士、4年時に社会保険労務士試験に合格。学生時代から勤めていた税理士・社会保険労務士・行政書士事務所に就職し社労士の業務を経験。およそ3年間勤めた後、退職しカナダトロントに留学。海外生活を通じ価値観や人生観を学び、帰国後2020年6月に社会保険労務士us.office開業。クラウドシステムの導入支援をはじめ、多角的な労務業務の改善から労務相談まで対応。

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